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社交電商,升級的零售新體驗

    “陜西紅富士丑蘋果脆甜多汁5公斤25.9元?!?月8日,在拼多多愛心扶貧商品專區,一款產自咸陽市禮泉縣的“御品一園”蘋果,已拼購1.9萬件。粗略翻看類似網頁鏈接,該購物平臺上來自四川大涼山、山東煙臺、新疆阿克蘇等地的5公斤蘋果拼購價13.8元至32.8元不等,很是吸引人。 2018年,被業內譽為社交電商爆發年。拼多多、小紅書不用說,抖音等短視頻平臺也能時??吹酵烀峭萍鏨唐返南哿唇?。社交+拼團,很接地氣的新零售體驗來襲,你準備好了嗎?

    流量沖擊,適應不?

    上文提到的禮泉蘋果拼購,記者看到購買評論褒貶不一:有人說收到22個蘋果,重量不足5公斤,不過挺好吃;有購買者說蘋果有爛果,質量不咋樣。那其他網絡銷售平臺上,5公斤蘋果售價如何?記者搜索了同為電商平臺的京東,該平臺上5公斤陜西紅富士從小嘎啦到一級80果,價格為39元至88元。僅從價格方面比較,確實拼多多價格優勢明顯。 那么,陜西農產品能否搭上社交電商的快車,實現放量銷售?商洛市山陽縣電子商務服務中心主任查濤告訴記者,山陽曾經有農產品企業在拼多多平臺賣過核桃,市面上1公斤核桃普遍售價30多元錢,但在拼多多上,同樣的核桃,平臺要求企業每公斤只能賣10元到12元。最終,企業由于嚴重虧損,嘗試了不久就沒繼續做下去。而且,該平臺有銷售抽成,較低的售價下,真正到了農戶手上,農產品的利潤也就所剩無幾了。查濤認為,這種團購模式對南方規模特別大的生鮮產品比較適用,我們北方大部分地區,特別是西北地區農業先天種植、管理條件不大好,農產品企業規模普遍不大,經不起這樣拼購的低價走量銷售模式。

    社交“種草”,買賬不?

    西安大學生李娟(化名)是小紅書APP的忠實擁躉。點開她的這款手機APP,時尚筆記達人們的好物“種草”(即推薦)內容更新不斷。某款口紅試色報告、某品牌新款服飾試穿心得等,只要你點擊感興趣的筆記內容,就能在APP上進入相關的互動、討論板塊,還可以直接跳轉“福利社”鏈接,點擊購買感興趣的產品。據稱,小紅書的口號為“標記我的生活”,目標用戶是年輕女孩,她們愛美、愛生活、愛分享。不少明星、大V們的入駐,讓該平臺越來越多的好物推薦變得商業氣息濃厚。與普通購物電商不同,小紅書看起來更像是個社區,讓你在分享、交流體驗的同時順便做點銷售。

    面對類似的社交平臺好物“種草”,你會買賬嗎?記者隨機采訪了幾名身邊不同年齡段的社交電商用戶。在回答如何獲取到社交+拼購信息時,消費者們反映:朋友的拼團推薦以及媒體廣告是主要消息渠道來源;談及使用社交電商的原因,價格便宜是主要因素;對于購買體驗,幾名消費者都表示,存在一些賣家描述與實物不符的情況,不過由于價格不高也就不再追究了。不過,消費者也提及,如果常在社交電商買到品質差、假冒的商品,最終他們會考慮回歸傳統品牌電商平臺或實體店進行購物。

    物美價廉是大部分消費者追求的購物體驗??杉?,當貨不對板情況屢屢發生,社交電商平臺的流量紅利也將消耗殆盡。

    小而美的捷徑,存在不?

    2月27日,國美發布社交電商新產品國美美店,被看作其正式進入社交電商領域的信號。據悉,2018年7月至12月,美店試運營期服務用戶超過190萬人次,聚集42萬美店店主。

    2018年“雙11”,購物APP的TOP10排行榜里,5家都是社交電商公司。2017年至2018年,拼多多上市,市值265億美元;貝店、云集等社交電商平臺迅猛發展。

    社交零售(Social market),指以個體自然人為單位通過社交工具或場景,利用個人社交圈的人脈進行商品交易及提供服務的新型零售模式。艾媒咨詢數據顯示,2015年至2020年,中國社交電商用戶規模以44.2%的年均復合增長率高速增長,預計2020年規模將達5.73億人,對應市場規模萬億元以上。

    業內人士總結,在傳統零售時代,人跟貨走;到了電商時代,貨去找人;社交零售時代,是人跟人買。社交電商,變的是玩法,不變的是本質。社交電商本質仍然是零售,用戶希望以合適的價格買到符合預期品質的商品。

    不過,社交零售時代,熟人推薦不見得能夠達成熟人交易。社交電商采用品牌直供+工廠優選+產地直采模式,將前端供應鏈成本壓低,通過社交將后端獲客成本降至最低。供應鏈的維系、商品品質、客戶體驗等,是社交電商能夠持續繁榮的重要前提。2017年由商務部、中央網信辦和國家發展改革委三部門聯合印發的《電子商務“十三五”發展規劃》提出:要正確倡導社交電商發展,鼓勵社交網絡發揮內容創意且用戶關系的優勢,建立連接電子商務的運行模式。

    事實證明,當下社交電商行業增長的痛點主要在于,缺乏國家政策規范及監管,尚未有健全的立法,行業規范也亟待確立。解決了這些問題,以社交電商代表的零售新體驗將持續升級。


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